IBM愿意也有能力与中国保险行业携手创建智慧的保险

今年是一个特殊的年份,国际金融危机对我国经济社会的影响也正在加深和蔓延。明年,中国保险行业的发展面临挑战,机遇在哪里?12月22日,IBM公司在北京接受了部分媒体访谈。  智慧保险:实现创新与应用  IBM公司认为,2009年中国保险行业的机遇与挑战并存,通过积极打造更加“智慧的保险”来为整个行业发展树立信心,创建面向未来的积极发展思路。  IBM大中华区副总裁及金融服务事业部总经理王天義表示:“世界不仅正变得更小、更扁平,而且‘更智慧’。世界的基础结构正在向‘智慧’的方向发展”。她介绍:“智慧”的三个基本要素包括:可感应可度量的信息源无处不在(Instrumented),互联网的平台让这一切互联互通(Interconnected),让一切变得更加智能(Intelligent)。世界各个经济体都应该积极思考如何去使自己以及我们的地球变得更加智慧。IBM愿意也有能力与中国保险行业携手创建智慧的保险。  IBM中国区金融事业部保险行业总经理罗国兴指出:“由于全球经济形式的变化,使中国经济也卷入旋涡。在这样的大环境下,中国保险行业发展也面临着诸多的变数。从目前的统计数据看,尽管经济危机对中国保险市场没有产生直接影响,但是潜在危机同样存在”。  如何应对这样的危机,罗国兴认为,需要整合各个社会层面、保险行业、组织机构甚至个人的力量,实现更加“智慧的保险”(Smart Insurance),实现创新与应用。因此,保险企业应该着重关注以客户为中心、风险管理和法规遵从、卓越运营三个发展重点。  保险市场:机遇与挑战并存  2008年是一个非比寻常的一年。国际金融危机虽然没有对中国的保险行业产生直接冲击,但很多负面因素已经显示了未来更加严峻的局势:资本市场持续走低、保单赢利不容乐观、消费者信心受到打击、资金萎缩导致偿付能力缺失,控制支出成为重中之重等。面对这样的环境,IBM认为,保险企业业务发展侧重点应该从增加收入转移到成本控制,同时研究潜在的并购机会,在新的业务领域内重新考虑业务流程外包等。  从总体来看,中国四大保险集团(中国人寿、中国人保、中国太平洋保险、中国平安保险)仍将超越中小保险机构和国外机构,占据市场主导地位。但中小保险机构和跨国机构将快速发展,并从四大集团手中争取到越来越多的市场份额。此外,受累于A股市场和外围资本市场的低迷,以四大集团为代表的国内保险行业经营已经出现了下滑趋势。  尽管如此,IBM认为,在未来不可预知的风险中,对中国保险行业来说,也蕴含着重要机会。当整个世界为金融危机震撼、惶恐的时候,也正是中国保险市场发生进化和演变的一个关键时刻。中国的保险行业以一种什么样的方式和态度来面对危机,也将对全球市场产生巨大的影响。预计到2025年,中国的保险市场将成为全球第三大市场。  罗国兴认为,作为中国经济支柱和社会稳定支柱的保险行业,将肩负着比任何时候都重要的责任,来维持中国经济的高速发展和社会的稳定。他建议,保险业应该在此期间积极运用创新流程和方法,创造新的业务模式,在加强风险管控的同时,打造坚实的IT基础以支撑创新业务模式的发展。  智慧保险:三个策略树立信心  在谈到如何应对风险,树立保险行业信心的话题,罗国兴提出了“智慧的保险”这一思路。“智慧的保险”产生于IBM全球在近期推出的重大社会发展概念:“智慧的地球”(Smart Planet),是由智能化的各个行业、各个社会层面、各个组织机构甚至个人组成的。基于飞速发展的信息、网络和计算技术,我们有机会创造出更有智慧的行业甚至更有智慧的地球。  面对多变的环境,罗国兴认为,保险公司需要着重关注三个方面的发展:  1.以客户为中心:提供定制产品,实时查看报价、赔偿状态和其他重要政策信息,以此吸引并留住高端的客户。通过调整全企业范围内的客户洞察力和业务智能化,将保险业风险最小化并降低赔偿损失。  2.风险管理和法规遵从:整合企业财务管理以全面理解风险和机会,并做出准确的决定。从现有的内部流程,人事或系统中预见并降低风险;觉察并干预欺诈行为,在遵从本地和全国法律法规的同时确立具有差异化的竞争地位。  3.卓越运营:改造核心系统,获得更高的灵活性, 从而更快地推出新产品、新服务,确保企业经营的合规性并为“以客户为中心”的战略提供支持。加强流程自动化,开发新业务模型以支持成本削减,并确保更高效的日常运行。  IBM公司认为,“智慧的保险”对于任何一个保险企业都不是一个可选项,而是必须要做的事情。同时,“智慧的保险”还需要全社会各方共同探讨、共同努力,不是单一企业可以完成的事情。在此特殊时期提出的“智慧的保险”概念,对于保险行业有着深刻的意义。

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